Customer Success Manager (alle) Service

• Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse
• Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung und professionelle Kommunikation bei Servicefällen
• Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Entwicklung und Implementierung eines Dachboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Analyse und Controlling relevanter Servicequalitätskennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
• Identifikation und Umsetzung von Best Practices zur Effizienzsteigerung im Servicebereich
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb zur Erhöhung der Kundenbindung

• Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich dienstleistungsbezogener Prozesse, Kundenservice- und/ oder Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Schulung und Motivation von Teams
• Analytische Kompetenz zur Auswertung von Kennzahlen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten zu einer interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld folgende Benefits:

• Hoher Gestaltungsspielraum und Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team auf Augenhöhe
• flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Modernes Arbeitsumfeld sowie moderne Arbeitsplatzgestaltung
• Eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle in In Voll- und Teilzeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessraum
• Kindergartenzuschuss
• etc.