Mitarbeiter*in (alle) 1st Level TechSupport

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Partner und Kunden im User Help Desk.
• Sie erfassen alle Anfragen und leiten diese an unsere Supportspezialisten weiter bzw. lösen die Anfragen selbständig im Rahmen des First Level Supports.
• Sie übernehmen die Dokumentation sämtlicher Tätigkeiten in unserem OS-Ticketsystem, einschließlich der lückenlosen Nachverfolgung von Problemen und  inkl. der Sicherstellung des Serviceniveaus.
• Sie erstellen wöchentliche Statistiken über eingegangene Tickets und führen quartalsweise Trendanalyse durch.
• Sie sind erste Ansprechperson für den die Abteilung zu internen Schnittstellen.

• Sie bringen eine abgeschlossene technische Fachschulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Mechatronik, Lasertechnik bzw. Feinwerktechnik mit, idealerweise verfügen Sie bereits über Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Der Kundenkontakt macht Ihnen Spaß und sie agieren und kommunizieren professionell via Telefon und E-Mail.
• Sie verfügen gute organisatorische Fähigkeiten und eine serviceorientierte Denkweise. 
• Sie behalten angestoßene Projekte im Blick und monitoren deren Fortschritt.
• Sie haben gute Sprachkenntnisse in Deutsch- und Englisch.
• Das Arbeiten im Team und in einer schnittstellenintensiven Funktion motiviert sie.

Wir bieten zu einer interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld folgende Benefits:

• Hoher Gestaltungsspielraum und Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team auf Augenhöhe
• flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Modernes Arbeitsumfeld sowie moderne Arbeitsplatzgestaltung
• Eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle in In Voll- und Teilzeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessraum
• Kindergartenzuschuss
• etc.